Campanhas
Visualize, crie e gerencie suas campanhas de atendimento.
Home
Visão geral da operação do discador, com indicadores e atalhos principais.
Dashboard de Discagem
Monitore em tempo real o desempenho do sistema de discagem e o status dos agentes.
Agentes Ativos
| Agente | Fila | Status | Tempo no Status | Cliente | Campanha | Ações |
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| Código | Nome | Tipo | Grupo | Data Início | Data Fim | Status | Ações |
|---|
Nenhuma campanha encontrada.
Tente ajustar os filtros ou crie uma nova campanha.| Código | Nome do Grupo | Status | Criado em | Ações |
|---|
Nenhum grupo encontrado
Comece criando seu primeiro grupo de campanhas.
| Código | Nome do Tipo | Indicação | Status | Criado em | Ações |
|---|
Nenhum tipo encontrado
Comece criando seu primeiro tipo de campanha.
Importação de Mailing
Envie sua lista de contatos e filtre para discagem inteligente.
Vincular a uma Campanha
Selecione a campanha que receberá estes contatos.
Enviar Arquivo
Faça upload do CSV com os contatos. Máximo: 10MB.
Arraste seu arquivo aqui
ou clique para procurar
Confirmar Dados
Verifique se as colunas foram identificadas corretamente.
| Coluna no CSV | Corresponde a | Exemplo |
|---|
Processando
Estamos importando seus contatos...
Importação Concluída
| ID | Campanha | Arquivo | Registros | Sucesso | Falhas | Status | Data | Ações |
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Nenhuma importação realizada
Comece importando seu primeiro arquivo de mailing.
Filtrar Contatos para Discagem
Ajuste os critérios para selecionar quais contatos serão discados.
UF
DDD
Tipo de Telefone
Faixa Etária
Faixa de Renda
Preview do Filtro
Usuários
Gerencie os usuários do sistema.
| Código | Nome | CPF | Login Sistema | Nível Acesso | Status | Ações |
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Nenhum usuário encontrado.
Tente ajustar os filtros ou crie um novo usuário.Reset de Senha
Localize o usuário e redefina a senha de acesso.
Mais de um usuário encontrado. Selecione o correto:
| Nome | CPF | Login | Nível | Selecionar |
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Nenhum usuário encontrado
Tente buscar por nome ou CPF.
Configurar Grupo de Atendimento
Gerencie os grupos de atendimento e seus modos de discagem.
| Código | Nome | Modo de Discagem | Data Início | Data Fim | Ações |
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Nenhum grupo de atendimento criado
Clique em "Novo Grupo" para cadastrar o primeiro.
Criar Grupo de Atendimento
Estatística do Discador
Acompanhe o desempenho detalhado de campanhas por grupo de atendimento.
Selecione filtros para carregar dados
Escolha um ou mais grupos de atendimento e/ou campanhas, depois clique em "Carregar Dados".
| Campanha | Grupo de Atendimento | Peso | Tipo Telefone | Buffer | Total da Base | Disponíveis | Livres | Total Finalizados | Finalizados CRM | Finalizados Tentativa | Finalizados Carga | Total Bloqueados | Bloqueados Filtro | Bloqueados Tipo Tel. | Bloqueados DDD | Início Campanha | Fim Campanha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TOTAL | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
Configurar Campanha no Grupo de Atendimento
Associe campanhas aos grupos de atendimento e defina seus pesos.
| Código | Campanha | Grupo de Atendimento | Peso | Tipo Telefone | Ações |
|---|
Nenhuma configuração encontrada
Clique em "Nova Configuração" para associar uma campanha a um grupo.
Criar Configuração
Configurar Usuário Grupo de Atendimento
Defina em quais grupos de atendimento cada usuário está ativo.
Grupos de Atendimento
Clique para selecionar um ou mais grupos.
Selecione um grupo para começar
Escolha um ou mais grupos de atendimento acima e clique em "Pesquisar".
| Usuário | CPF | Supervisor | CPF Supervisor | Ativo | Fila |
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Nenhum usuário encontrado
Ajuste os filtros ou verifique se há usuários ativos.
Grupos de Atendimento
Credenciais de Telefonia
Gerencie as integrações de telefonia (provedores, trunks e autenticações) utilizadas pelo discador.
Integrações configuradas
| Nome | Provedor | Usuário / Auth ID | Host / Endpoint | Tipo | Padrão | Status | Último Teste |
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Performance por Campanha
Analise a performance das campanhas em um período, com indicadores de volume, contato e conversão.
Detalhamento por campanha
| Campanha | Grupo | Supervisor | Lig. Realizadas | Contatos Efetivos | Taxa Contato | Conversões | Taxa Conversão | TMA |
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Produtividade por Agente
Acompanhe a produtividade dos agentes por tempo logado, pausas, chamadas e conversões.
Detalhamento por agente / supervisor
| Agente | Supervisor | Campanha | Grupo | Tempo Logado | Tempo Falando | Tempo Pausa | Tempo Aguardando | Ligações | Conversões | Ocupação |
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Pausas e Ocupação
Analise o tempo de pausa e a ocupação dos agentes, por motivo, período e supervisão.
Detalhamento de pausas e ocupação
| Agente | Supervisor | Campanha | Grupo | Motivo de Pausa | Tipo | Tempo em Pausa | Qtd Eventos | Tempo Médio | % Tempo Logado | Ocupação |
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Qualidade de Discagem / Telefonia
Analise a qualidade das ligações por credencial de telefonia, campanha e período, com foco em conexão e erros.
Detalhamento por credencial / campanha
| Provedor | Credencial | Campanha | Grupo | Ligações Tentadas | Conectadas | Taxa Conexão | Com Erro | Taxa Erro | Tempo Médio Até Conectar | SIP Codes Mais Frequentes |
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Integrações API
Configure conexões com APIs externas e teste a comunicação diretamente pelo sistema.
Como funciona
Cadastre aqui as conexões com APIs externas que o sistema pode utilizar. Você poderá definir URL base, autenticação, headers e corpo da requisição, além de testar a conexão em tempo real.
Conexões configuradas
| Nome | Método | URL Base | Path | Autenticação | Status | Ações |
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Nova Conexão de API
Testar conexão
Informe os parâmetros necessários para testar esta API.
Motivos de Pausa
Gerencie os motivos de pausa que os agentes podem utilizar durante o atendimento.
Motivos configurados
| Nome do Motivo | Tipo | Status |
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